„Semalt“ pateikia instrukcijas, kaip elgtis dėl blogų atsiliepimų

Gavę vieną ar dvi blogas apžvalgas, jūsų verslas neturėtų būti teisingas. Tačiau tai, kaip su tuo susitvarkote, gali padaryti didelę įtaką - elkitės neatsargiai, ir tai tampa problema, kuri niekur nedingsta. Jei vadovaujate didelei įmonei, tada, žinoma, sulauksite daugybės blogų atsiliepimų, ir jie nepakenks daug, bet vargas jums, jei turite mažą įmonę. Tai gali sugadinti jūsų reputaciją.

Net keliolika apžvalgų turinčių svetainių, leidžiančių vartotojams atsisakyti dviejų centų, nenuostabu, kad kai kurie blogi atsiliepimai atsiduria pirmajame „Google“ puslapyje. Norėdami sužinoti, kas buvo pasakyta apie jūsų verslą „Yelp“, „TripAdvisor“, „FourSquare“ ir kitose apžvalgų svetainėse, naudokite „Google Alert“, kad gautumėte pranešimus apie bet kokius paminėjimus. Socialinis paminėjimas taip pat neleidžia jums žinoti apie socialinės žiniasklaidos įrašus. Tai veikia kaip „Google Alert“.

Čia yra šeši naudingi patarimai, kuriuos pateikė „ Semalt“ klientų sėkmės vadovas Oliveris Kingas, kaip elgtis su blogais klientų atsiliepimais.

1. Neignoruokite problemos

Nors viena bloga apžvalga neturėtų kelti susirūpinimo, jei blogos apžvalgos kaupiamos ir iš jūsų pusės neatsakoma, tai yra labai bloga praktika. Būsimiems klientams, einantiems per jūsų profilį, negali būti įdomu, ar jums tikrai įdomu, ar esate tik pinigai. Gerai, jei jie gali išgirsti abi istorijos puses - nepatenkintą klientą ir jūsų. Žinoma, yra išskirtinių atvejų, kai galite nepaisyti apžvalgos, pavyzdžiui, kai vienas asmuo nuolat skelbia blogas apžvalgas arba kai akivaizdu, kad apžvalgą rašantis asmuo nėra geros nuotaikos.

2. Pasiūlykite sprendimą

Paprastas atsiprašymas kartais gali ištaisyti situaciją. Vis dėlto jūs iš tikrųjų turėtumėte ką nors padaryti, kad išvengtumėte to paties pasikartojimo. Tokiu būdu galimą krizę paversite laimėjimo strategija. Valgyk nuolankų pyragą ir atsiprašyk. Jei klientas yra nemandagus, tokiu atveju pabandykite rasti individualų požiūrį į jį. Jei jūsų klientai jūsų klauso, pasiūlykite nuolaidą arba sąžiningai įteikite jiems dovaną.

3. Pasimokykite iš patirties

Viena iš patraukliausių ir daug laiko reikalaujančių užduočių, su kuriomis susiduriate kaip vienas verslininkas, yra rinkos tyrimai. Jums pasisekė, kad klientų atsiliepimai yra paslėptas palaiminimas. Jie padaro pusę darbo už jus. Gera apžvalga rodo, kad esate kelyje. Neigiama atkreipia dėmesį į tai, ko reikia pagerinti. Pvz., Jūsų siunta užtrunka ilgą laiką, kol pasiekia klientą, tada turėtumėte apsvarstyti galimybę bendradarbiauti su kita laivybos kompanija.

4. Nesigilink į argumentus

Tai klaida, kurios negalite sau leisti. Įsitraukimas į argumentus problemos neišsprendžia. Vietoj to jis kūrena ugnį ir suteikia neigiamą įvaizdį jūsų prekės ženklui.

5. Niekada nepirkite gerų atsiliepimų

Vertinant nominalią vertę, mokėti už geras apžvalgas gali pasirodyti gera idėja. Tačiau neužsiimkite tokiais veiksmais. Kaip reaguos pasaulis, kai sužinosite, kad naudojate taktinę taktiką? Tai būtų jūsų verslo pabaiga.

6. Susipažinkite su sistema

Sužinokite, kaip veikia „Yelp“, „TripAdvisor“ ir kitos apžvalgų svetainės. Jie gali pasiūlyti galimybę pašalinti blogus atsiliepimus, jei tam yra svarių priežasčių. Tvarkydami blogas apžvalgas, visada būsite vietoje, tačiau jei elgsitės kaip profesionalai, jūsų prekės ženklas ir toliau augs.